Saltar
Buscar
InicioInicioPrograma SOMOS Grupo EPMTramites y Servicios SOMOS
Acabas de saltar el menú, repite de nuevo la acción con el tabulador para que puedas acceder al contenido propio de esta página.

Descripción:

Aplica en los casos donde el crédito CrediSOMOS caduca por incumplimiento en los pagos o cuando se desea modificar las cuotas. Permite financiar nuevamente los conceptos relacionados con SOMOS, excepto los intereses corrientes, los intereses de mora y la cuota de administración.
¿Quién puede solicitar el servicio?
  • Titular del crédito CrediSOMOS.
  • Propietario del inmueble.
¿Qué Requisitos debe cumplir el cliente?

  1. Presentar cédula original y fotocopia ampliada al 150%.

  2. Suscribir y firmar pagaré en blanco con su respectiva carta de instrucciones.

  3. Realizar el pago de la cuota inicial para refinanciar:

    • 100 % del valor correspondiente a los intereses corrientes, los intereses de mora y la cuota de administración existentes al momento de la financiación.

  4. Presentar paz y salvo de pago de honorarios (aplica si la deuda ya está en proceso jurídico).

  5. En caso de que el solicitante sea propietario del inmueble y desee asumir la deuda, deberá adjuntar el documento que acredite la titularidad del bien.

Nota: Un CrediSOMOS caduca cuando se cumple la fecha de vencimiento de la segunda cuota facturada y esta no ha sido pagada en su totalidad. En este caso, el saldo pendiente de capital se traslada a la factura del servicio de energía y deberá pagarse a través de dicha factura o mediante la financiación de la deuda.
 
¿ Cuales son los canales de atención disponibles para realizar la solicitud?
Presencial: En las oficinas de atención al cliente. 

Descripción: 

Estos trámites aplican en los casos en que se desconoce un cobro asociado a SOMOS. También aplica cuando existe inconformidad con el valor facturado por CrediSOMOS.
¿Quién puede solicitar el servicio?
  • Propietario o usuario de la cuenta del servicio de energía donde se cargó el crédito CrediSOMOS.
¿Qué Requisitos debe cumplir el cliente?
  • Nombre completo y número de documento de identidad del solicitante.
  • Dirección del inmueble, número de usuario o presentación de la factura del inmueble.
  • Acreditación de la propiedad del inmueble donde se encuentra la deuda CrediSOMOS.
¿ Cuales son los canales de atención disponibles para realizar la solicitud?

CENS dispone de varios canales de atención por los cuales puedes presentar el reclamo por valor de Crédito Somos en la factura de energía con el fin de darte más opciones de acuerdo a tus necesidades.

  • En las Oficinas de atención al cliente, contando con la información requerida para el trámite durante la atención. Consultar la ubicación de las  Oficinas de atención
  • Realizar solicitud en la pagina web de CENS en las opciones Radicación de PQR y/o Portal de autogestión, aportando los requisitos mencionados.
  • Entregar en la ventanilla de radicación de documentos de CENS la solicitud de reclamo por valor de Crédito SOMOS en la factura de energía y aportando los requisitos mencionados.
  • Enviar la solicitud de reclamo por valor de Crédito SOMOS en la factura de energía al correo electrónico [email protected] , aportando los requisitos mencionados.
Cómo identificar un cobro de CrediSOMOS

Para verificar si un cobro corresponde a CrediSOMOS, se debe revisar la factura de energía de la siguiente manera si la facturaciòn es en oficina:

  • Ubicar la parte posterior de la factura, esquina superior izquierda, en el apartado Hogar y Previsión / CrediSOMOS, destacado en  color naranja.
  • Revisar los conceptos que aparecen en ese apartado.
  • Si se indica SOMOS, el cobro corresponde al crédito.
  • Si aparecen otros nombres o conceptos, no están asociados a CrediSOMOS.
 
 
 
Para verificar si un cobro corresponde a CrediSOMOS, se debe revisar la factura de energía de la siguiente manera si la facturaciòn es en sitio:
 
  • Ubicar la parte frontal de la factura, esquina inferior derecha, en el apartado Hogar y Previsión / CrediSOMOS.
  • Revisar los conceptos que aparecen en ese apartado.
  • Si se indica SOMOS, el cobro corresponde al crédito. 
  • Si aparecen otros nombres o conceptos, no están asociados a CrediSOMOS.
 

Descripción:

Aplica cuando se requiere conocer el saldo pendiente del crédito CrediSOMOS, obtener un paz y salvo, o contar con un documento de respaldo para trámites, refinanciaciones o gestiones relacionadas con la deuda.

¿Quién puede solicitar el servicio?
  • El titular del crédito CrediSOMOS o un tercero autorizado.
¿Qué Requisitos debe cumplir el cliente?
  • Ser el titular del crédito o contar con autorización del titular.
  • Proporcionar los datos del crédito y del inmueble asociado para identificar correctamente la deuda.
¿ Cuales son los canales de atención disponibles para realizar la solicitud?

CENS dispone de varios canales de atención por los cuales puedes presentar el reclamo por valor de Crédito Somos en la factura de energía con el fin de darte más opciones de acuerdo a tus necesidades.

  • En las Oficinas de atención al cliente, contando con la información requerida para el trámite durante la atención. Consultar la ubicación de las  Oficinas de atención
  • Realizar solicitud en la pagina web de CENS en las opciones Radicación de PQR y/o Portal de autogestión, aportando los requisitos mencionados.
  • Entregar en la ventanilla de radicación de documentos de CENS la solicitud de reclamo por valor de Crédito SOMOS en la factura de energía y aportando los requisitos mencionados.
  • Enviar la solicitud de reclamo por valor de Crédito SOMOS en la factura de energía al correo electrónico [email protected] , aportando los requisitos mencionados.

Descripción:

Aplica cuando el cliente solicita que la deuda CrediSOMOS se traslade a otro inmueble, cumpliendo los siguientes requisitos:

¿Quién puede solicitar el servicio?
  • Persona titular del crédito o tercero autorizado.
¿Qué Requisitos debe cumplir el cliente?

  1. Presentar solicitud indicando el número de usuario del servicio de energía de origen y el número de usuario del inmueble destino.

  2. Aportar un documento que acredite el vínculo jurídico del deudor con el inmueble al cual se trasladará la obligación, el cual puede ser:

    • Certificado de tradición y libertad.

    • Copia del comprobante de pago del impuesto predial donde figure el nombre del titular de la cuenta.

  3. Adjuntar fotocopia de la cédula de ciudadanía.

  4. Cuando el solicitante no sea propietario del inmueble, deberá presentar autorización firmada por el propietario para gestionar el trámite.

¿ Cuales son los canales de atención disponibles para realizar la solicitud?

CENS dispone de varios canales de atención por los cuales puedes presentar el reclamo por valor de Crédito Somos en la factura de energía con el fin de darte más opciones de acuerdo a tus necesidades.

  • En las Oficinas de atención al cliente, contando con la información requerida para el trámite durante la atención. Consultar la ubicación de las  Oficinas de atención
  • Realizar solicitud en la pagina web de CENS en las opciones Radicación de PQR y/o Portal de autogestión, aportando los requisitos mencionados.
  • Entregar en la ventanilla de radicación de documentos de CENS la solicitud de reclamo por valor de Crédito SOMOS en la factura de energía y aportando los requisitos mencionados.
  • Enviar la solicitud de reclamo por valor de Crédito SOMOS en la factura de energía al correo electrónico [email protected] , aportando los requisitos mencionados.

Descripción:

Aplica cuando  el usuario del servicio de energia solicita el retiro definitivo del crédito CrediSOMOS debido al fallecimiento del titular de la obligación.
¿Quién puede solicitar el servicio?
  • Usuario del servicio de energia.
¿Qué Requisitos debe cumplir el cliente?

  1. Adjuntar certificado de defunción del titular del crédito.

  2. Indicar el número de cliente o la factura donde se encuentra registrado el crédito.

  3. Presentar los documentos adicionales que CENS solicite tras radicar la solicitud para validar el retiro definitivo del crédito.
Nota: Aplica siempre y cuando este al dia con su credito CrediSOMOS al momento del fallecimiento del titular del credito.
¿ Cuales son los canales de atención disponibles para realizar la solicitud?

CENS dispone de varios canales de atención por los cuales puedes presentar el reclamo por valor de Crédito Somos en la factura de energía con el fin de darte más opciones de acuerdo a tus necesidades.

  • En las Oficinas de atención al cliente, contando con la información requerida para el trámite durante la atención. Consultar la ubicación de las  Oficinas de atención
  • Realizar solicitud en la pagina web de CENS en las opciones Radicación de PQR y/o Portal de autogestión, aportando los requisitos mencionados.
  • Entregar en la ventanilla de radicación de documentos de CENS la solicitud de reclamo por valor de Crédito SOMOS en la factura de energía y aportando los requisitos mencionados.
  • Enviar la solicitud de reclamo por valor de Crédito SOMOS en la factura de energía al correo electrónico [email protected] , aportando los requisitos mencionados.

Descripción:

Es un beneficio de cobertura de Servicio funerario y otros beneficios para los tomadores del crédito SOMOS.

¿Quién puede solicitar el servicio?
  • Familiar o beneficiario del títular del crédito.
¿Qué Requisitos debe cumplir el cliente?

  • El titular del crédito CrediSOMOS debe encontrarse al día en el pago de las cuotas del crédito al momento del fallecimiento, condición indispensable para poder acceder al beneficio.

  • Presentar los documentos que sean requeridos por la empresa encargada del servicio exequial.

¿ Cuales son los canales de atención disponibles para realizar la solicitud?
  • Para solicitar el servicio exequial, el familiar o beneficiario deberá comunicarse con las líneas locales o la línea nacional 01800094522 de atención de la empresa con la cual existe el convenio. Al momento de la llamada, deberá informar que la persona fallecida era titular del crédito CrediSOMOS y suministrar el número de identificación. Un asesor de familia brindará el acompañamiento correspondiente.

Descripción:

Este beneficio será utilizado exclusivamente como abono al pago del servicio público de energía del domicilio que el titular de crédito tuviera registrado en Somos o para el domicilio que el beneficiario del titular indique. El saldo a favor resultante de este beneficio puede ser trasladado a otra instalación a solicitud del beneficiario, esta gestión se podrá atender en cualquier canal.

Nota: Este caso aplica para cuando el beneficiario no hizo efectivo el servicio exequial para el titular del crédito y  tiene una caducidad de un (1) año.
¿Quién puede solicitar el servicio?
  • Familiar del títular del crédito fallecido, quien deberá solicitar este servicio.
¿Qué Requisitos debe cumplir el cliente?

  • Copia del registro civil de defunción.

  • Copia de la cédula de ciudadanía del tomador del crédito.

  • Copia de la cédula de ciudadanía o extranjería del beneficiario.

¿ Cuales son los canales de atención disponibles para realizar la solicitud?

CENS dispone de varios canales de atención por los cuales puedes presentar el reclamo por valor de Crédito Somos en la factura de energía con el fin de darte más opciones de acuerdo a tus necesidades.

  • En las Oficinas de atención al cliente, contando con la información requerida para el trámite durante la atención. Consultar la ubicación de las  Oficinas de atención
  • Realizar solicitud en la pagina web de CENS en las opciones Radicación de PQR y/o Portal de autogestión, aportando los requisitos mencionados.
  • Entregar en la ventanilla de radicación de documentos de CENS la solicitud de reclamo por valor de Crédito SOMOS en la factura de energía y aportando los requisitos mencionados.
  • Enviar la solicitud de reclamo por valor de Crédito SOMOS en la factura de energía al correo electrónico [email protected] , aportando los requisitos mencionados.



Preguntas frecuentes

Conoce más

Líneas de Crédito SOMOS

Regresar

Programa SOMOS GRUPO EPM

Regresar

Consultar preaprobado

Contacto Whatsapp


Somos
AGPE
Whatsapp