CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER SA ESP , en garantía de sus derechos como cliente y en cumplimiento de la normatividad vigente, se permite recordarle que los días sábados, domingos y festivos son considerados NO HÁBILES. 

En consecuencia, las solicitudes ingresadas durante estos días u horarios se entenderán radicadas y su conteo se iniciará a partir del siguiente día hábil, de conformidad con lo establecido en el artículo 5 de la Ley 2080 de 2021. 

Ingresa al sitio web www.cens.com.co y haz clic en el botón Sede electrónica .

• Asesor virtual: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua, sábado de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
• Chat en línea: disponible las 24 horas del día. (Selecciona el ícono flotante ubicado a la derecha " Chat en línea - CENS").
• WhatsApp (Bot Lucía): 3232315115
• Portal de autogestión: disponible las 24 horas del día.
• Radicación de PQR: disponible las 24 horas del día.
• Radicación por correo electrónico: [email protected]
  Recuerda incluir en el mensaje tu número de cliente y datos de contacto: nombre completo, cédula, celular y correo electrónico, así como autorizar la notificación y respuesta por este medio.
• Portal de vinculación de clientes: disponible las 24 horas del día.
• Portal de autogeneradores y generadores distribuidos: disponible las 24 horas del día.

Desde la App de CENS, simplifica tus trámites:

• Mi factura: paga tu factura, inscríbete a factura digital, consulta histórico de pagos y facturas, reporta irregularidades y revisa detalles y control de consumo.
• Verificar trabajador.
• Oficinas de atención.
• Oficinas de recaudo.
• Peticiones, Quejas, Recursos y Daños: acceso a radicación de PQR y reporte de daños.
• Redes sociales.
• Solicitar turno.

Líneas de atención de daños y emergencias:

• 01 8000 414 115 , opción 2, a nivel nacional
• 115 para Norte de Santander
• #515 para Sur de Cesar y Sur de Bolívar

WhatsApp Bot Lucía:
Línea 323 231 5115
Disponible las 24 horas del día.

Consulta de factura y financiación:
A través de la línea 01 8000 414 115, opción 1, puedes consultar el valor y la fecha de pago de tu factura, descargar el duplicado y solicitar los requisitos para financiación.

Oficina principal: Avenida Aeropuerto 5N - 220, barrio Servilla, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.

Horario de atención: lunes a viernes de 6:00 am a 4:00 pm, en jornada continua.

Línea para reporte de daños y emergencias: 

marcando desde celular o teléfono fijo a la línea gratuita nacional 01 8000 414 115.

Además de la información asociada a la oficina principal, puede consultar el detalle de nuestras demás oficinas presenciales en la tabla que se muestra en la parte inferior de este sitio.

Nuestras oficinas y horarios de atención son:

Nuestras oficinas y horarios de atención son: 

Las oficinas de localidades estarán abiertas para la atención de nuestros clientes de acuerdo con la programación de entrega de facturas para el municipio.

Nuestros horarios de atención son: Lunes a Viernes 7:00am a 12:00pm y 1:00pm a 4:00pm, Sábados 8:00am a 12:00m