CENS dispone de varios canales de atención por los cuales puedes solicitar la conexión del servicio de energía con el fin de darte más opciones de acuerdo a tus necesidades:

• En las Oficinas de atención al cliente, presentando el formato E1 Solicitud del Servicio o la información requerida en la misma, si aplica formato único constructor (para más de 4 cuentas), o debes contar con la información requerida en la misma durante la atención.
• Realizar solicitud en la pagina web de CENS a través del Asesor Virtual,  aportando los requisitos mencionados.
• Entregar en la ventanilla de radiación de documentos de CENS el formato E1 Solicitud del servicio o una comunicación con la información requerida en la misma.
• Enviar solicitud al correo electrónico [email protected], con la plantilla Solicitud del servici o con la información requerida en la misma.
• Ingresando la solicitud mediante la página web de CENS www.cens.com.co en el portal "Vinculación Clientes Energía", en la opción Radica tu PQR    o "Portal de Autogestión".

Para solicitar la revisión de proyectos eléctricos debes contar con lo siguiente:

• Opcionalmente, se puede diligenciar la plantilla solicitud de revisión de estudios o diseños, la cual solicita datos de la solicitud, información del propietario y del ingeniero diseñador, señalar los anexos si lo requiere y observaciones adicionales.
• Solicitar en las casillas de Constructores de la sala de Atención de Clientes, el comprobante de pago del estudio particularmente complejo del proyecto y cancelar el costo por revisión en las cajas de CENS, de acuerdo a lo estipulado en la resolución CREG N° 225 de 1997.

Tenga en cuenta que  una vez realice el pago de su proyecto   contará con cinco (5) días hábiles para presentar la solicitud de  revisión de este, de lo contrario, correrá el riesgo de pagar nuevamente el valor por este servicio.

Importante:   La    revisión del proyecto    eléctrico   se debe presentar    si en la respuesta de    la factibilidad del servicio se indicó dicho requerimiento. 

 Recuerda:

1. No es requerido diligenciar la Plantilla solicitud de revisión de estudios o diseños, sin embargo, debes contar con la información solicitada en la misma.

2. Entregar el Proyecto de acuerdo con la Norma técnica de diseño y construcción de CENS con los siguientes documentos:

• Permiso de conexión a redes de terceros (en los casos que aplique).
• Permiso de paso en terrenos particulares (en los casos que aplique).
• Cantidades de material y mano de obra proyectadas (Sólo para compra de bien futuro). Ver plantilla cantidades de obra.
• Plano de vías y rasantes (si es necesaria la construcción de redes y éstas a su vez, requieren de la modificación de las vías o andenes o así se solicite en la factibilidad del servicio de energía).
• Licencia de construcción para proyectos nuevos o ampliaciones de capacidad con reformas estructurales que modifique el número de instalaciones.
• No se solicitará licencia de construcción en los siguientes casos:

                                                                - Construcción de parques.

                                                               - Construcción de vías y puentes.

                                                               - Instalación de antenas.

- Proyectos para reformas que no involucren instalaciones nuevas o modificaciones a la nomenclatura (proyectos de alumbrado público, modificación de subestación, aumentos de capacidad, etc.).

• Para el caso de municipios que no emitan Licencia de Construcción o por alguna razón justificada no sea posible obtenerla previo al inicio de la construcción de la instalación, se acepta un documento oficial o suscrito por el cliente donde se detalle el número de instalaciones y el uso final de cada una de ellas. Tenga en cuenta que cualquier modificación en la cantidad de instalaciones declaradas acarreará iniciar el trámite desde la solicitud del servicio.
• Su proyecto eléctrico debe cumplir con lo solicitado en la Lista de Chequeo y las cuales serán revisadas por nuestro equipo de ingenieros.
• Si desea que se haga una revisión digital de su proyecto, deberá entregar los documentos requeridos y la Plantilla solicitud de revisión de estudios o diseños en PDF, tener en cuenta que los planos deben estar en formato DWG.

Los proyectos que involucren la instalación de transformadores deberán solicitar el visado antes de la conexión del servicio de energía.

 Ten presente que, por nuevos lineamientos establecidos para el pedido de revisión de proyectos, una vez realizada la primera revisión del proyecto y este se devuelve con observaciones (que se deben corregir), cuentas con un plazo máximo de 30 días calendario para presentar todas las correcciones. Si pasado este tiempo no realizas las correcciones, se debe realizar nuevamente la solicitud del pedido de revisión del proyecto incluido su pago para la posterior revisión. 

Normativa asociada a la solicitud

La normatividad asociada a la conexión del servicio de energía es la siguiente:

• Normativa asociada a la solicitud
• La normatividad asociada a la revisión de proyectos es la siguiente:
• Resolución CREG 156 de 2011.
• Resolución 90708 de 2013 - Reglamento técnico de instalaciones eléctricas.
• Ley 1228 De 2008.
• Resolución CREG 108 de 1997.
• Resolución CREG 070 de 1997.
• Resolución CREG 225 de 1997.
• Ley 142 de 1994.
• Norma técnica diseño y construcción CENS
•  Resolución CREG 075 de 2021

Tiempo de respuesta

Los tiempos de respuesta dependen del nivel de tensión:

• Nivel de tensión I: 7 días hábiles.
• Demás niveles de tensión:   15   días hábiles.

• La revisión de proyectos no se enmarca en negación, sin embargo, se pueden solicitar correcciones en: localización del proyecto, diagrama unifilar, convenciones, cargas, notas y observaciones.
• De igual forma el solicitante del estudio podrá presentar ante CENS, mediante comunicación escrita, sus preguntas y observaciones sobre las razones por las cuales se negó la solicitud de conexión, de acuerdo con lo establecido en la resolución CREG 075 de 2021.

A continuación se describe la ruta que debes seguir: