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Clientes y usuarios>Canales de atención
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Imagen Canales de atención: Información de recepción, canales y horarios de atención

Canales de atención

CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P., garantizándole sus derechos como cliente y en cumplimiento de la normatividad vigente, se permite  recordarle  que  los días sábados, domingos y festivos al igual que los horarios entre   6:00 p.m. y 6:00 a.m. de lunes a viernes son considerados como NO HÁBILES, teniendo en cuenta esta información las solicitudes ingresadas en estos días y horarios serán radicadas y su conteo iniciara a partir del siguiente día hábil. Lo anterior en cumplimiento  al artículo 5 de la ley 2080 de 2021.

 

Conoce los canales que atienden tus trámites más frecuentes

Canales Virtuales

Ingresando al    sitio web www.cens.com.co,  opción servicios en línea encontraras : 

  • Asesor virtual:  Lunes a viernes de 8:00 a.m a 4:00 p.m en jornada continua, sábado de 8:00   a.m a 12:00 p.m
  • Chat en línea:  Sitio disponible  las    24 horas del día.
  • Reportar daños:   Sitio disponible  las    24 horas del día. 
  • Portal de autogestión:    Sitio disponible  las    24 horas del día.
  • Radicación de PQR :    Sitio disponible  las    24 horas del día.
  • Radicación Correo  electrónico: soporte.clientes@cens.com.co 
 
Desde la   App de CENS,  simplifica tus trámites:

 

  • Mi factura,    tendrás acceso a   pagar tu   factura,    inscribirte a factura digital,  obtener   histórico de pagos,    histórico de facturas, reporte   de irregularidades, detalle de consumo, controla tu consumo, Historial de consumo,  concurso  ( incentivos que reconoce el pago oportuno y la conexión legal del servicio de energía eléctrica).
  • Verificar trabajador, 
  • Oficinas de atención,
  • Oficinas de recaudo,
  • Peticiones, Quejas, Recursos y Daños,   tendrás acceso a  Petición, queja y recurso (radicación PQR), Daños (reportar daños).
  • Redes Sociales,
  • Solicitar turno
 

 

Canales telefónicos

  • Líneas de atención telefónica : 018000414115, 115, #515 (sur de césar y bolívar): Las 24 horas del día
  • WhatsApp Bot Lucía a través de la línea 018000414115: Las 24 horas del día
  • IVR  para descargar duplicado de factura por la línea 018000414115 opción #1: Las 24 horas del día
  • Pbx 5824444: Lunes a viernes de 7:00 a.m a 12:00 p.m y de 2:00 p.m a 6:00 p.m


Canales presenciales 

Oficina principal:    Avenida  Aeropuerto 5N - 220 Barrio Servilla, Cúcuta Norte de Santander, Colombia.   PBX (7)5824444 - FAX 5780990  Nuestros horarios de atención son:   Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 4:00 p.m. en  jornada  continua.

Línea para reporte de    daños y emergencias, marcando desde celular o fijo así:

  • Norte de Santander, 115
  • Nacional gratuita, 018000414115
  • PBX (7)5824444


Oficinas de   atención:

Nuestros horarios de atención son:   De   7:00  am   a   11:30   am   y   de   2:00   pm   a   5:30   pm

Oficina Dirección Teléfono
Pamplona Cra. 8 Cll 7, esquina Centro 018000414115
Aguachica Cll 11 # 14 - 10 esquina 018000414115
Ocaña Cll 7 # 29 - 183 Av. Fco. Fernández de Contreras 018000414115
Tibú Cra 6 # 6 - 27, Barrio el Carmen 018000414115

Nuestros horarios de atención son:   De   7:00  am   a   11:30   am   y   de   1:00   pm   a   4:30   pm

Oficina Dirección Teléfono
Villa rosario Calle 3ra #7-75 Bellavista
 018000414115 
Los Patios Avenida  5# 33 – 95 local 1 Barrio La Sabana, municipio de Los Patios. Frente a la cancha gramillada 018000414115 
Centro Calle 12 # 4-47 Centro Comercial Internacional Local 13 018000414115 
CAC Libertad Calle 19 #17-14   Edificio   Mónaco Local 3,   Barrio Aguas Calientes 018000414115 
CAC Comuneros Av. 7 Cll 0 Barrio Comuneros 018000414115 

 

oficina direccion Horario de atencion Telefono
Chinácota Calle 2 #2-92 Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Herrán Avenida 3 #2-30 Barrio Balcones Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Ragonvalia Calle 5 #2-61 El Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas  018000414115
Durania Cra 6 # 6 - 27, Barrio el Carmen Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Bochalema

Avenida 5 #3-75

Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Pamplonita Calle 3 #1-25 Barrio Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Cácota Calle 2 #3-64 Barrio Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Silos Cra 3 #5-02 Frente al Parque Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Mutiscua Carrera 2 #7-02/06 casa 101 Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Labateca Calle 3 Cra 2 #4-02 San Luis Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Toledo Cra. 6 #13-81 Barrio el Contento Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Chitagá Cra 7 #5-25 El Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Zulia Avenida 2 #7- 10 Barrio Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
San Cayetano Calle 5 #4-07 Local Barrio el Llano Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
santiago Calle 4 con Cra. 3 Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Sardinata Calle 7 #6-50 Barrio Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Bucarasica Calle 2 #3-14 Barrio Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Cucutilla

Calle 4 #3-30 Barrio Centro

Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Arboledas Calle 3 #4-20 El Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Salazar Cra. 5 2-05 El Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Lourdes Calle 6 #4-05 Frente al Parque Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
CampoDos KDX 75-1 Parque Principal Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Puerto   Santander Cra 3 #4-40 Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
villacaro Cra 8 #3-31 Frente al parque Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
La Gabarra Cra 8 #18-06 Barrio 11 de Noviembre Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Río de oro KDX HG-210 Parque Principal Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
González Calle 2 #7-721 Plaza Principal Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Hacarí Calle 3 #5-01 El Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
LaPlaya KDX H3-420 La Playa Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
San Calixto Calle 6 #7-20 Barrio El Tamaco Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Teorama Calle 6 #6-54 Barrio Belén Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
convencion Cra 5 #5-19 Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
El Carmen KDX 483-3 El Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Ábrego Calle 14 #-671 El Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
El Tarra Ocra 6 #13-02/06/10 Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Pelaya Calle 8 #5-55 calle Alfonso Lopez Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Morales Cra 2 14-71 barrio el Centro Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Gamarra Cra 8 #6-06 Local 1 Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Cáchira Calle 6 #6-117 Parque Principal Lunes a Viernes 7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00 horas, Sábados 8:00 a 13:00 horas 018000414115
Gramalote Parque Centro Administrativo Municipal Local 2 Lunes a Viernes 8:00 am-12m. Y 2:00 pm a 4:00 pm., Sábados  de 800am a 12:00pm    018000414115

 

 





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