Grupos de interés

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CENS tiene relacionamiento permanente y estratégico con siete (7) grupos de interés a través de diferentes mecanismos. La gestión de relacionamiento se basa en las capacidades organizacionales, así como las características y dinámicas de los grupos de interés.

Mecanismos de relacionamiento con grupos de interés

Para el logro del propósito empresarial CENS reconoce como relevante el relacionamiento con los grupos de interés, quienes se ven impactados por los diferentes proyectos, obras y/o actividades que se realizan.

Comunidad, Clientes y Usuarios
Estado
Gente CENS
Proveedores y Contratistas
Dueños y Socios
Colegas

COMUNIDAD

CLIENTES Y USUARIOS

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Población ubicada en las zonas donde CENS tiene presencia a través de sus proyectos y operaciones.

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Personas, empresas y otras organizaciones con las que se tiene una relación a partir de la prestación de los servicios.

Para el logro del propósito en el relacionamiento con el grupos de interés, comunidad, clientes y usuarios quienes se ven impactados por los diferentes proyectos, obras y/o actividades que se realizan:

Comunidad, clientes y usuarios
Rendición de cuentas	Programas de TV y radio
Espacios de diálogo y encuestas de percepción	Contacto Transparente
Portal web de autogestión	Cuidamundos
Oficinas de atención	Formación de líderes
APP	Cercanía institucional
Asesor virtual	Jornadas y corrillos educativos
Redes sociales	Acompañamiento social a proyectos técnicos y comerciales
Chatbot para atención WhatsApp - Lucía	Informe y encuentro de sostenibilidad
Canales escritos
Línea de atención al cliente para reporte de daños

ESTADO

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Entidades del orden nacional, departamental y municipal de las ramas del poder ejecutivo, legislativo y judicial, así como entidades estatales de otros países y organismos supranacionales.

Para el logro del propósito en el relacionamiento con el grupos de interés, Estado quienes se ven impactados por los diferentes proyectos, obras y/o actividades que se realizan:

Estado
Rendición de cuentas
Reuniones con alcaldías, concejos y asambleas
Espacios de diálogo y encuestas de percepción
Segmento Gobierno
Ejecutivo de Gobierno
Programas de TV y radio
Proyecto “Encendamos la Alegría”
Informe y Encuentro de sostenibilidad

GENTE CENS

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Servidores, beneficiarios, jubilados, pensionados, profesionales en formación, aprendices del SENA y estudiantes de práctica de CENS.

Para el logro del propósito en el relacionamiento con el grupos de interés, Gente CENS quienes se ven impactados por los diferentes proyectos, obras y/o actividades que se realizan:

Gente CENS
Juntas Directivas y grupos primarios
Espacios de diálogo y encuestas de percepción
Sistemas de información
Boletín digital CENS.com
Copasst – Comité de convivencia laboral
Programas de TV y radio
Redes sociales
Rendición de cuentas
Espacios de formación
Programas de bienestar laboral
Informe y Encuentro de Sostenibilidad

Proveedores y Contratistas

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Personas naturales y jurídicas que proveen o están en capacidad de proveer bienes o servicios a alguna de las empresas del Grupo EPM.

Para el logro del propósito en el relacionamiento con el grupos de interés, Proveedores y Contratistas quienes se ven impactados por los diferentes proyectos, obras y/o actividades que se realizan:

Proveedores y contratistas
Contratos y convenios - Ariba
Espacios relacionales sobre procesos de contratación
Encuentro nacional y regional de proveedores
Espacios de diálogo y encuestas de percepción
Rendición de cuentas
Entrega de boletines informativos
Contacto Transparente
Informe y Encuentro de sostenibilidad
Programas de TV y radio
Redes sociales

Dueños y Socios

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Personas naturales y jurídicas que tienen derecho de propiedad no controlante en las empresas filiales que forman parte del Grupo EPM, tanto en las empresas nacionales como internacionales.

Para el logro del propósito en el relacionamiento con el grupos de interés, Dueños y socios quienes se ven impactados por los diferentes proyectos, obras y/o actividades que se realizan:

Dueños y socios
Asamblea de Accionistas
Informe financiero
Redes sociales
Programas de TV y radio

Colegas

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Empresas dedicadas a la prestación de servicios públicos domiciliarios, así como gremios e instancias donde se discuten, comparten e intercambian experiencias y temas de interés común en términos de desarrollo y sostenibilidad de interés para el sector.

Para el logro del propósito en el relacionamiento con el grupos de interés, Proveedores y Contratistas quienes se ven impactados por los diferentes proyectos, obras y/o actividades que se realizan:

Colegas
Rendición de cuentas
Facturación conjunta
Espacios de diálogo y encuestas de percepción
Programas de TV y radio
Redes sociales
Informe y Encuentro de Sostenibilidad

Somos

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