Queja

CENS dispone de varios canales de atención por los cuales puedes presentar tu Queja con el fin de darte más opciones de acuerdo a tus necesidades.

• Realizar solicitud en la pagina web de CENS a en la opción Chat en línea, aportando los requisitos mencionados.
• Realizar solicitud en la pagina web de CENS a través del Asesor Virtual,  aportando los requisitos mencionados.
• En las   Oficinas de atención  al cliente, contando con la información requerida para el trámite durante la atención.
• Por contacto telefónico a través de la línea de atención al clientes 018000414115
• Realizar solicitud en la pagina web de CENS en las opciones Radica tu PQR y/o Portal de Autogestión, aportando los requisitos mencionados.
• Entregar en la ventanilla de radicación de documentos de CENS la solicitud de  distribución cobro áreas comunes y aportando los requisitos mencionados.
• Enviar la solicitud  de distribución cobro áreas comunes al correo electrónico soporte.clientes@cens.com.co, aportando los requisitos mencionados.

No se solicitan documentos ni requisitos para la presentación de una queja.

Causales de negación de la solicitud

El no acceder a las quejas presentadas, no se considera como negación.

Costo del trámite

La solicitud de tramite de queja no tiene ningún costo.

Normativa asociada a la solicitud

La normatividad asociada a la solicitud de PQR es la siguiente: 

• Ley 142 de 1994
• Ley 1437 de 2011
• Ley 1755 de 2015
• Decreto 1166 de 2016

Información relacionada

En caso de que la queja corresponda a comportamiento de funcionario vinculado a CENS se debe presentar la solicitud por escrito dirigido a Gestión Humana, adjuntando los soportes que consideren necesarios. 

Recuerde que para realizar sus solicitudes no necesita intermediarios.

A continuación se describe la ruta que debes seguir:

Si desea tramitar una petición o queja referente a este trámite, tenga en cuenta la siguiente información:

Mecanismos PQR y plazos