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Duplicado de factura 

Descripción

Es la solicitud que realiza el cliente y usuario  para la expedición de una copia (duplicado) de la factura original de un determinado inmueble.

Tiempo de respuesta:

Para las solicitudes tramitadas por el canal telefónico o presencial se podrá emitir respuesta de manera inmediata o en 15 días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud.

Para los demás canales de atención habilitados se dará respuesta dentro en 15 días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud.

Consulte aquí el detalle del procedimiento:


Procedimiento Duplicado de Factura


CENS dispone de varios canales de atención por los cuales puedes solicitar duplicado de factura con el fin de darte más opciones de acuerdo a tus necesidades.

  • Realizar solicitud en la pagina web de CENS a en la opción Chat en línea, aportando los requisitos mencionados.
  • Realizar solicitud en la pagina web de CENS a través del Asesor Virtual,  aportando los requisitos mencionados.
  • En las Oficinas de atención  al cliente, contando con la información requerida para el trámite durante la atención.
  • Por contacto telefónico a través de la línea de atención al clientes 018000414115
  • Realizar solicitud en la pagina web de CENS en las opciones Radica tu PQR y/o Portal de Autogestión, aportando los requisitos mencionados.
  • Entregar en la ventanilla de radicación de documentos de CENS la solicitud de duplicado de factura y aportando los requisitos mencionados.
  • Enviar la solicitud de duplicado de factura al correo electrónico soporte.clientes@cens.com.co, aportando los requisitos mencionados.



Usuario del servicio o persona que presente autorización del mismo.


Para solicitar un duplicado de factura debes contar con lo siguiente: 

  • Informar el número de cliente o la dirección del inmueble o si es el suscriptor el número de documento de identidad o presentar última factura.


Causales de negación de la solicitud

  • N.A

Costo del trámite

La solicitud de duplicado de factura no tiene ningún costo.

Normativa asociada a la solicitud

La normatividad asociada a la solicitud de duplicado de factura es la siguiente: 

  • Ley 142 de 1994
  • Ley 1437 de 2011
  • Ley 1755 de 2015
  • Decreto 1166 de 2016

Información relacionada

Recuerde que no necesita tener un duplicado o copia de la factura para realizar el pago de la misma, podrá cancelarla indicando el número de cliente en los puntos de pago autorizados de Apuestas Cúcuta 75, Coompecens y Cooguasimales.

A continuación se describe la ruta que debes seguir:

duplicado


Si desea tramitar una petición o queja referente a este trámite, tenga en cuenta la siguiente información:


Mecanismos PQR y plazos