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Portafolio de Servicios

 

Portafolio de servicios

SERVICIOS ADICIONALES

Son todos aquellos servicios ofrecidos por CENS, que tienen como finalidad cubrir la mayor cantidad de solicitudes asociadas a requerimientos de clientes/usuarios y que son complementarios a la prestación del servicio de energía eléctrica, por lo que no se constituyen como *acceso al bien esencial
 
De acuerdo con su preferencia, podrá realizar la solicitud de estos servicios a través de los siguientes Canales de Atención dispuestos por CENS:

•     Asesor Virtual: desde celular o Pc ingresando a nuestra página web www.cens.com.co, sección “servicios en linea” ( diligenciando la plantilla Servicios de Portafolio o la información contenida en la misma).
•    En las oficinas de atencion al cliente  diligenciando la plantilla Servicios de Portafolio 
•    En la página Web de CENS ingresando a radica tu PQR por la sección “servicios en línea” (diligenciando la plantilla Servicios de Portafolio o la información contenida en la misma).
•    Enviar solicitud (diligenciando plantilla Servicios de Portafolio o la información contenida en la misma) al correo electrónico soporte.clientes@cens.com.co  
•    En la ventanilla de radicación en CENS (En cualquiera de nuestras oficinas de atención u Oficina CAID en las regionales principales) diligenciando la plantilla Servicios de Portafolio o la información contenida en la misma.

Bien esencial: Se entiende por bienes esenciales empleados para la organización y prestación de los servicios.

En los términos del Numeral 3.1 de la Resolución CREG 080 de 2019 lo siguiente, son los bienes tangibles e intangibles que: (I) se usan en la organización y prestación de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica o gas combustible; (II) no son susceptibles de ser replicados ni sustituidos de manera rentable debido a restricciones técnicas, geográficas, físicas o legales; y (III) son necesarios para atender a los usuarios o para permitir que los agentes desarrollen una o más actividades de las cadenas de valor de las que trata esta resolución. 
 

 

  1. LSA 2021

Decisión Empresarial    7200-021-2020 

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