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FacturaCENSXcorreo

Descripción

Es la solicitud que realiza el cliente y usuario para efectuar la cancelación de su deuda en las condiciones pactadas en un acuerdo de pago.

Tiempo de respuesta:

Se emite la respuesta por los canales de atención habilitados en 15 días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud.

Consulte aquí el detalle del procedimiento:


Procedimiento Conexión del Servicio

Usuario del servicio, Suscriptor o Propietario.

CENS dispone de varios canales de atención por los cuales puedes solicitar la  financiación hogares con el fin de darte más opciones de acuerdo a tus necesidades.


* En las Oficinas de atención  al cliente, contando con la información requerida para el trámite durante la atención.

* Realizar solicitud en la pagina web de CENS en las opciones Radica tu PQR y/o Portal de Autogestión, aportando los requisitos mencionados.

* Entregar en la ventanilla de radicación de documentos de CENS la solicitud de financiación hogares y aportando los requisitos mencionados.

* Enviar la solicitud de financiación hogares al correo electrónico soporte.clientes@cens.com.co, aportando los requisitos mencionados.

Para solicitar Financiación Hogares debes contar con lo siguiente: 


Usuario Residencial 1, 2 y 3, Monto inferior e igual a  1 SMLMV:


* Original de la cédula de ciudadanía del solicitante o cédula de extranjería. (Dejar copia)

Para propietario/usuario traer Documentación que acredite el vinculo con el inmueble.

* Original de la cédula de ciudadanía del solicitante o cédula de extranjería. (Dejar copia)


Para propietario/usuario traer Documentación que acredite el vinculo con el inmueble.* Ultima factura original del inmueble. 

Nota: De no  presentar la última factura original,  dirigirse a la hoja "Otras Consideraciones Financiación" en el ítem "Documentos que acrediten vinculo con el inmueble". Para solicitar el documento soporte.

No se requiere garantía, solo de auerdo de pago debidamente diligenciado y firmado.

Usuario Residencial 4, 5 y 6, Monto inferior e igual a  1 SMLMV y Usuario Residencial 1, 2, 3, 4, 4, 5 y 6, Monto superiorer a 1 SMLMV e inferior o igual a 3  SMLMV:

* Original de la cédula de ciudadanía del solicitante o cédula de extranjería. (Dejar copia).

* Documento que acredite el vinculo con el inmueble.

Para propietario alguna de las siguientes 2 opciones:

* Impuesto Predial original correspondiente al último año. (Dejar copia).

* Certificado de Tradición y Libertad no mayor a ocho (8) días de expedición. (Dejar copia).

En el caso de no presentar el certificado de tradición y libertad no mayor  a 8 días, se podrá consultar en:  https://www.vur.gov.co/ y anexar el/los respectivo(s) pantallazo(s). 

De no tener la documentación anterior dirigirse a la hoja "Otras Consideraciones Financiación" en el ítem "Documentos que acrediten vinculo con el inmueble". Para solicitar el documento soporte.

Para arrendatario:

* Contrato de arrendamiento original el cual debe estar vigente. (Dejar  copia).

Si el contrato de arrendamiento del suscriptor es verbal, es necesaria la presentación personal del propietario, para que realice la financiación. 

Si el contrato se renueva automáticamente:  Verificar con el arrendador, la vigencia del mismo de manera telefónica o con documento que lo certifique. En todo caso el plazo de la financiación no debe ser superior a la fecha del vencimiento del contrato.

No se requiere garantía, solo de auerdo de pago debidamente diligenciado y firmado.

Usuario Residencial 1, 2, 3, 4, 4, 5 y 6, Monto superiorer  a 3 SMLMV e inferior o igual a 10 SMLMV:

* Original de la cédula de ciudadanía del solicitante o cédula de extranjería. (dejar copia).* Documento que acredite el vínculo con el inmueble:Para propietario alguna de las siguientes 2 opciones:* Impuesto Predial original correspondiente al último año. (Dejar copia)* Certificado de Tradición y Libertad no mayor a ocho (8) días de expedición. (Dejar copia).

En caso de no presentar el certificado de tradición y libertad no mayor  a 8 días, se podrá consultar en:  https://www.vur.gov.co/ y anexar el/los respectivo(s) pantallazo(s). 

De no tener la documentación anterior dirigirse a la hoja "Otras Consideraciones Financiación" en el ítem "Documentos que acrediten vinculo con el inmueble". Para solicitar el documento soporte.

Para el arrendatario: 

* Contrato de arrendamiento original el cual debe estar vigente. (Dejar copia).

Si el contrato de arrendamiento del suscriptor es verbal, es necesario la presentación personal del propietario, para que realice la financiación. 

Si el contrato se renueva automáticamente:  Verificar con el arrendador, la vigencia del mismo de manera telefónica o con documento que lo certifique. En todo caso el plazo de la financiación no debe ser superior a la fecha del vencimiento del contrato.

* Carta Autorización Consulta Centrales de Riesgo  a quien(es) vaya(n) a ser consultado(s), debidamente diligenciada y firmada.

Garantías que debes cumplir:

Para el propietario:

* Acuerdo de pago debidamente diligenciado y firmado. 

* Suscribir y firmar pagaré en blanco con su respectiva carta de instrucciones.

Para Arrendatario:

* Acuerdo de pago debidamente diligenciado y firmado. 

* Suscribir y firmar pagaré en blanco con su respectiva carta de instrucciones.

* Avalista que cumpla  con las condiciones definidas para el mismo  (Las condiciones del avalista se pueden observar en la hoja "Otras consideraciones Financiación").

Nota: El acuerdo de pago y Pagaré  siempre deberá ser firmado por el avalista, a excepción de los casos en donde el arrendatario sea propietario de un bien inmueble que cubra  el 120% del valor a financiar y que cumpla con las siguientes características: (El bien presentado como respaldo patrimonial no podrá tener limitaciones de dominio, encontrarse fuera del comercio, tener medidas cautelares o gravámenes, estar constituido como patrimonio de familia o tener afectación a vivienda familiar). Podrá presentarlo  como garantía  y no se solicitará avalista.

Usuario Residencial 1, 2, 3, 4, 4, 5 y 6, Monto superior a 10 SMLMV e inferior o igual a 25 SMLMV:

* Original de la cédula de ciudadanía del solicitante o cédula de extranjería. (dejar copia).

* Documento que acredite el vínculo con el inmueble:

 Para propietario alguna de las siguientes 2 opciones:

* Impuesto Predial original correspondiente al último año. (Dejar copia)

* Certificado de Tradición y Libertad no mayor a ocho (8) días de expedición. (Dejar copia).

Nota: En dado caso de no presentar el certificado de tradición y libertad no mayor  a 8 días, se podrá consultar en:  https://www.vur.gov.co/ y anexar el/los respectivo(s) pantallazo(s). De no tener la documentación anterior dirigirse a la hoja "Otras Consideraciones Financiación" en el ítem "Documentos que acrediten vinculo con el inmueble". Para solicitar el documento soporte.

Para arrendatario: 

* Contrato de arrendamiento original el cual debe estar vigente. (Dejar copia).

Nota: Si el contrato de arrendamiento del suscriptor es verbal, es necesario la presentación personal del propietario, para que realice la financiación. 

Si el contrato se renueva automáticamente:  Verificar con el arrendador, la vigencia del mismo de manera telefónica o con documento que lo certifique. En todo caso el plazo de la financiación no debe ser superior a la fecha del vencimiento del contrato.

* Carta Autorización Consulta Centrales de Riesgo  a quien(es) vaya(n) a ser consultado(s), debidamente diligenciada y firmada.

Garantías que bebes cumplir:

Para Propietario:

* Acuerdo de pago debidamente diligenciado y firmado. 

* Suscribir y firmar pagaré en blanco con su respectiva carta de instrucciones y alguna de las siguientes garantías:  

* Avalista que demuestre tener propiedad raíz que cubra 120% del valor a financiar y que cumpla con  las condiciones definidas para el mismo.  (Las condiciones del avalista se pueden observar en la hoja "Otras consideraciones Financiación").

* Si el cliente es propietario de un BIEN INMUEBLE que cubra 120% del valor a financiar lo puede presentar como garantía adjuntando Impuesto Predial del último año  o Certificado de Tradición y Libertad vigente no mayor a 8 días de expedición. (Nota: El bien presentado como respaldo patrimonial no podrá tener limitaciones de dominio, encontrarse fuera del comercio, tener medidas cautelares o gravámenes, estar constituido como patrimonio de familia o tener afectación a vivienda familiar)  y AVALISTA que cumpla con las siguientes condiciones: La instalación del avalista deberá poseer servicio de energía eléctrica suministrado por CENS,  no debe tener deudas con la empresa ni estar reportado en las centrales de riesgos, debe  tener experiencia crediticia y buen comportamiento de pago y debe presentar  copia del documento de identidad. 

* Si el cliente demuestra capacidad de pago para atender la obligación, tiene experiencia crediticia y buen comportamiento de pago, puede ser exonerado de presentar pagaré en blanco firmado por avalista, siempre que adjunte alguna de las siguientes opciones: Carta laboral, declaración de renta, certificado de ingresos y retenciones del último año; cuya información pueda ser verificada por parte de CENS.

Para Arrendatario:

* Acuerdo de pago debidamente diligenciado y firmado. 

* Suscribir y firmar pagaré en blanco con su respectiva carta de instrucciones.

* Avalista que cumpla  con las condiciones definidas para el mismo  (Las condiciones del avalista se pueden observar en la hoja "Otras consideraciones Financiación"). Nota: El acuerdo de pago y Pagaré  siempre deberá ser firmado por el avalista, a excepción de los casos en donde el arrendatario sea propietario de un bien inmueble que cubra  el120% del valor a financiar y que cumpla con las siguientes características: (El bien presentado como respaldo patrimonial no podrá tener limitaciones de dominio, encontrarse fuera del comercio, tener medidas cautelares o gravámenes, estar constituido como patrimonio de familia o tener afectación a vivienda familiar). Podrá presentarlo  como garantía  y no se solicitará avalista.

Usuario Residencial 1, 2, 3, 4, 4, 5 y 6, Monto superior a 25 SMLMV:

* Solicitud de financiación debidamente diligenciada y firmada.

* Original de la cédula de ciudadanía del solicitante o cédula de extranjería. (Dejar copia).

* Documento que acredite el vinculo con el inmueble:

Para propietario alguna de las siguientes 2 opciones:

* Impuesto Predial original correspondiente al último año. (Dejar copia)

* Certificado de Tradición y Libertad no mayor a ocho (8) días de expedición. (Dejar copia).

Nota: En caso de no presentar el certificado de tradición y libertad no mayor  a 8 días, se podrá consultar en:  https://www.vur.gov.co/ y anexar el/los respectivo(s) pantallazo(s).  *De no tener la documentación anterior dirigirse a la hoja "Otras Consideraciones Financiación" en el ítem "Documentos que acrediten vinculo con el inmueble". Para solicitar el documento soporte.


Para arrendatario:

* Contrato de arrendamiento original el cual debe estar vigente. (Dejar copia).

Nota: Si el contrato de arrendamiento del suscriptor es verbal, es necesario la presentación personal del propietario, para que realice la financiación. 

Si el contrato se renueva automáticamente:  Verificar con el arrendador, la vigencia del mismo de manera telefónica o con documento que lo certifique. En todo caso el plazo de la financiación no debe ser superior a la fecha del vencimiento del contrato.

* Autorización Consulta Centrales de Riesgo a quien(es) vaya(n) a ser consultado(s), debidamente diligenciada y firmada.

Nota: Los siguientes requisitos se solicitan y diligencian una vez el cliente/usuario presente las garantías definidas por la Unidad de Crédito y Gestión Cartera de EPM.

* Acuerdo de pago debidamente diligenciado y firmado.

* Suscribir pagaré en blanco con su respectiva carta de instrucciones.

* Garantías solicitadas.

Garantías que debes cumplir:

Para el propietario:

* Acuerdo de pago debidamente diligenciado y firmado. 

* Suscribir y firmar pagaré en blanco con su respectiva carta de instrucciones y alguna de las siguientes garantías:  

* Avalista que demuestre tener propiedad raíz que cubra 120% del valor a financiar y que cumpla con  las condiciones definidas para el mismo.  (Las condiciones del avalista se pueden observar en la hoja "Otras consideraciones Financiación").

* Si el cliente es propietario de un BIEN INMUEBLE que cubra 120% del valor a financiar lo puede presentar como garantía adjuntando Impuesto Predial del último año  o Certificado de Tradición y Libertad vigente no mayor a 8 días de expedición. (Nota: El bien presentado como respaldo patrimonial no podrá tener limitaciones de dominio, encontrarse fuera del comercio, tener medidas cautelares o gravámenes, estar constituido como patrimonio de familia o tener afectación a vivienda familiar)  y AVALISTA que cumpla con las siguientes condiciones: La instalación del avalista deberá poseer servicio de energía eléctrica suministrado por CENS,  no debe tener deudas con la empresa ni estar reportado en las centrales de riesgos, debe  tener experiencia crediticia y buen comportamiento de pago y debe presentar  copia del documento de identidad. 

* Si el cliente demuestra capacidad de pago para atender la obligación, tiene experiencia crediticia y buen comportamiento de pago, puede ser exonerado de presentar pagaré en blanco firmado por avalista, siempre que adjunte alguna de las siguientes opciones: Carta laboral, declaración de renta, certificado de ingresos y retenciones del último año; cuya información pueda ser verificada por parte de CENS.

Para el arrendatario: 

* Acuerdo de pago debidamente diligenciado y firmado. 

* Suscribir y firmar pagaré en blanco con su respectiva carta de instrucciones.

* Avalista que cumpla  con las condiciones definidas para el mismo  (Las condiciones del avalista se pueden observar en la hoja "Otras consideraciones Financiación"). 

Nota: El acuerdo de pago y Pagaré  siempre deberá ser firmado por el avalista, a excepción de los casos en donde el arrendatario sea propietario de un bien inmueble que cubra  el120% del valor a financiar y que cumpla con las siguientes características: (El bien presentado como respaldo patrimonial no podrá tener limitaciones de dominio, encontrarse fuera del comercio, tener medidas cautelares o gravámenes, estar constituido como patrimonio de familia o tener afectación a vivienda familiar). Podrá presentarlo  como garantía  y no se solicitará avalista.
La solicitud de financiación no se considera negación, sin embargo es posible no acceder a su solictud por las siguientes causales:

* No cumplimiento de requisitos.


Los Trabajadores CENS autorizados para otorgar y aprobar financiaciones y los correspondientes topes y cuantías son los señalados en la normatividad que se encuentre vigente en CENS.

Las excepciones a la matriz de requisitos serán aprobadas por los profesionales del equipo de trabajo Operación Comercial (Gestión Cartera), y los profesionales del equipo de trabajo Canales Presenciales, no aplica para las garantías cuyas excepciones deberán ser aprobadas por el Jefe Área Gestión Comercial.

En caso de que el propietario del inmueble no se pueda acercar a las oficinas de CENS a realizar la financiación,  el deudor puede ser representado por un tercero presentando poder autenticado, copia legible de su cédula y  copia de la cédula  de quien lo representa, adicional a los documentos requeridos de acuerdo con el monto a financiar.  (En este caso el acuerdo de pago y Pagaré serán los dispuestos en el sistema de información comercial para tal fin).

Los bienes ofrecidos en garantía no podrán tener limitaciones de dominio, encontrarse fuera del comercio, tener medidas cautelares o gravámenes, estar constituido como patrimonio de familia o tener afectación a vivienda familiar, salvo hipoteca en primer grado con limite de cuantía e hipotecas de segundo grado, casos en los cuales se aceptará siempre y cuando el valor comercial del inmueble permita garantizar el ciento veinte por ciento (120%) del valor financiado después de deducir el valor de la primera acreencia. Si el inmueble ofrecido en garantía es propiedad de una persona jurídica, su representante legal deberá estar facultado para gravar dicho bien.


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